สัมมนาหลักสูตรมัดใจลูกค้าด้วยบริการยุคใหม่

หลักการและเหตุผล
     ในยุคปัจจุบันที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในการแข่งขันด้านบริการ
พร้อมทั้งผู้บริโภคก็มีความต้องการในการบริการที่แตกต่างและปรารถนาทางเลือก
ในด้านบริการที่ดีกว่าดังนั้นสิ่งที่จะเป็นยุทธ์ปัจจัยสำคัญในการสร้างความได้เปรียบ
เหนือคู่แข่งให้กับธุรกิจบริการนอกจากกลยุทธ์ทางการตลาดแล้ว การบริการจากพนักงาน ก็เป็นสิ่งสำคัญที่จะมัดใจลูกค้าเพื่อเพิ่มมูลค่างานบริการประสานให้เกิด
ความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้า
      สัมมนาหลักสูตร”มัดใจลูกค้าด้วยตลาดบริการยุคใหม่” เป็นหลักสูตรสำคัญ ที่จะสร้างเสริมบุคลกรด้านบริการ ให้มีความพร้อมทั้งทักษะการบริการแนวคิดในการ วิเคราะห์และแก้ไขปรับปรุงการบริการ ตลอดจนเพิ่มประสบการณ์ใหม่ๆพัฒนาศักยภาพ บุคลิกภาพ ตนเอง สู่การเป็นนักบริการชั้นยอด

วัตถุประสงค์                        
1.  เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนาได้เปิดวิสัยทัศน์  ประสบการณ์ใหม่ ๆ ในด้านพฤติกรรม
     ที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้บริโภคในปัจจุบันที่มีผลต่องานบริการของพนักงาน
2.  สร้างเสริมทัศนคติ และปลุกจิตสำนึกที่ดีในด้านบริการเพื่อความพึงพอใจ
     สูงสุดของลูกค้า
3.  ปรับปรุงบุคลิกภาพ   เพื่อสร้างภาพลักษณ์ องค์กร สู่ความเป็นมืออาชีพ
    ด้านบริการ

ลักษณะการบรรยาย                
บรรยายประกอบโสตทัศนูปกรณ์ พร้อมเอกสารประกอบการบรรยาย

แนวประเด็นการบรรยาย     
บรรยายโดยมีทั้งภาคทฤษฎี และปฏิบัติโดยได้ทั้งสาระ ความรู้ สนุก
ประยุกต์ใช้  อย่างได้ผล

ระยะเวลา :  1 วัน

หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ      
    บุคลากรผู้ให้บริการลูกค้า  เช่น ฝ่ายต้อนรับ/ประชาสัมพันธ์    ฝ่ายขาย   ฝ่ายการตลาด
เคาน์เตอร์เซอร์วิส  ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์   Call Center

หลักสูตรสัมมนา  มัดใจลูกค้า – ด้วยบริการยุคใหม่

ภาคทฤษฎี     การสร้างทีมงานบริการที่เป็นเลิศ
    - ภาพลักษณ์นักบริการยุคใหม่(บุคลิภาพนักบริการ)
    - บทบาทและหน้าที่ของผู้ให้บริการที่ดี
    - บริการอย่างไร ประทับใจทันที
    - เทคนิควิเคราะห์ลูกค้าเพื่อพัฒนาการบริการ
    - บริการภายในเพื่อ  เสริมสร้างความประทับใจภายนอก
      (กิริยา  วาจา  มารยาท)

ภาคปฏิบัติ   workshop สู่การบริการที่เหนือความคาดหมาย

• แบบทดสอบ คุณคือนักบริการขั้นตอนหรือไม่
• กิจกรรมกลุ่มสัมพันธ์เพื่อเสริมสร้างงานบริการ