กลยุทธ์การบริหารลูกค้าสัมพันธ์
(Customer  Relation Management)

หลักการและเหตุผล
     ปัจจุบันตลาดบริการและสินค้ามีภาวะ การแข่งขันค่อนข้างสูง องค์กรอันทันสมัยนอกจาก จะต้องผลิตสินค้าที่คุณภาพดีอย่างมีนวัตกรรม แล้วยังต้องสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับสินค้า และบริการที่พิเศษเหนือคู่แข่ง  เพื่อให้เกิดลูกค้าถาวร กระตุ้นพฤติกรรมซื้อและภักดีในแบรนด์
     การสัมมนาหลักสูตร กลยุทธ์การบริหารลูกค้าสัมพันธ์  จึงเป็นส่วนสำคัญในการเสริมสร้าง มุมมองใหม่โดยใช้ลูกค้าเป็นหัวใจของการตลาด  ภายใต้การศึกษาวิจัยเพื่อให้ทราบข้อมูล ความต้องการของลูกค้า และกับการกำหนดจุดยืนทางการตลาดที่สะท้อนถึงการสนองตอบต่อ ประสบการณ์ที่ลูกค้าพึงพอใจ

วัตถุประสงค์                        
1.  เพื่อสร้างองค์ความรู้และทราบแนวคิดการสร้างตลาดขายและบริการ เพื่อครองใจลูกค้า
2.  เพื่อความสำเร็จโดยค้นหากลยุทธ์มุมมองใหม่อันหลากหลาย โดยคำนึงถึงความเป็นไปได้
     และความพึงพอใจของลูกค้า
3.  เรียนรู้เทคนิคการบริหารด้านการตลาด การสื่อสารกับลูกค้า รวมถึงสร้างดรรชนี
     ชี้วัดและประเมินผลสำเร็จในการทำตลาด
4. หาเทคนิคที่แตกต่างเหนือความคาดหมาย เพื่อให้ลูกค้าเกิดความผูกพันธ์ ภักดีใน 
    ตราสินค้าและองค์กร

ผู้เข้าร่วมสัมมนา                   
ผู้บริหาร  ฝ่ายการตลาด ผู้จัดการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์
ผู้บริหารหน่วยงาน   Call Center

แนวประเด็นการบรรยาย     
บรรยาย  บอกเล่าประสบการณ์ พร้อมมีกรณีศึกษา

หัวข้อการสัมมนา       กลยุทธ์การบริหารลูกค้าสัมพันธ์